Manager Dashboard

Beloningen — Ledenlijst

Klantprofiel & punten

Stuurt naar /api/customers/adjust met klant-ID, punten, reden en notitie.

Voucher uitgifte

Stuurt naar /api/customers/voucher, koppelt voucher en saldo aan de klant.

Levels (tiers)

Earn-regels

Burn-regels

Algemene loyalty-config & beheer

Nu lokaal (browser). Later aan /api/settings.

Pakketbeheer

Beheer hier de pakketten die verkocht worden (naam, prijs, btw). Later wordt dit gekoppeld aan de verkoop- en weekrapportage.

Later gekoppeld aan /api/packages/* en gebruikt in verkoop- en weekuitdraaien. Nu alleen dummy-UI zodat je alvast de structuur ziet.

Persona’s beheren

Dit zijn de personas waar klanten uit kunnen kiezen. Je kunt ze activeren, pauzeren en bewerken.

Persona aanmaken / bewerken

Naam

Specialisaties

Voorbeeld: rustig, humoristisch, coachend, direct & warm

Korte bio / omschrijving

Status Actief Inactief

Avatar / foto

Optioneel. De afbeelding wordt voorlopig als base64 opgeslagen (max. ongeveer 20 persona’s).

Deze gegevens worden gekoppeld aan de back-end via /api/personas/*.

Melding sturen

Team & rollen

Hier zie je een overzicht van alle Desk-accounts (operator / hoofdoperator / manager). Later koppelen we dit aan de back-end (aanmaken, blokkeren, rol wijzigen en wachtwoord-reset).

Medewerkerprofiel & betaalgegevens

Hier beheer je de gegevens van operators, hoofdoperators en managers. In deze testfase wordt er nog niets echt opgeslagen; later koppelen we dit aan /api/staff/*.

In deze testfase is dit puur UI. Later worden deze gegevens gekoppeld aan de back-end en gebruikt in weekuitdraaien, betalingen en rapporten.

Persona-koppelingen

Koppel persona’s aan operators. Eén operator kan meerdere persona’s dragen. Later gekoppeld aan /api/staff/personas.

Verwijderen / ontkoppelen komt zodra back-end eraan zit. Nu alleen UI-demo, geen echte mutatie.

Operator-modus

Als manager kun je zelf in de operator-omgeving werken. Dit opent in een nieuw tabblad, zodat je je dashboard open kunt laten.

Je gebruikt dan exact dezelfde chatlayout als de operators. Ideaal om mee te lezen, tijdelijk over te nemen of een probleemchat zelf af te handelen.

Monitoring-instellingen

Hier stel je later in wanneer een hoofdoperator of manager de berichten moet keuren voordat ze naar de klant gaan.

Rapporten

Overzicht van kpi’s zoals aantal chats, gemiddelde responstijd, omzet per klantgroep, etc. Voor nu placeholders; later koppelen we dit aan de rapportage-API.

Auditlog

Hier komen straks alle belangrijke mutaties te staan (inloggen, klantmutaties, beloningen, moderatie-acties). Nu nog dummy-gegevens.

Betalingen — weekoverzicht operators

Gebruik dit overzicht om per week alle operators uit te betalen. Later koppelen we dit aan de echte data.

Later koppelen we dit aan /api/payroll/week en een echte PDF/CSV-export.

Operatorgegevens (boekhouding)

Beheer hier per operator de gegevens die nodig zijn voor betalingen, belasting en boekhouding. Deze sluiten aan op de weekuitdraai hierboven.

Deze gegevens worden later gekoppeld aan de back-end (/api/staff/*) en gebruikt in de weekuitdraai en exports. In deze testfase is het puur UI, zonder opslag.

Verkoop & pakketten — weekoverzicht

Overzicht van verkochte pakketten per periode. Klaar voor boekhouding, belasting en analyse.

Later koppelen we dit aan /api/sales en echte PDF/CSV-export.