Transparant, menselijk en juridisch zorgvuldig.
Deze voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat een gebruiker een account aanmaakt bij Praatmaatjes. Vanaf accountaanmaak ontstaat de overeenkomst tussen de gebruiker en Praatmaatjes. Zonder account is uitsluitend inzage in publieke pagina’s mogelijk.
Praatmaatjes is een sociaal contactplatform dat menselijke gesprekken faciliteert. Het platform biedt een luisterend oor, geen diagnose en geen resultaatverplichting.
Gebruikers blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor hun keuzes en beslissingen. Bij acute nood dient contact te worden opgenomen met lokale hulpdiensten.
Gebruikers kiezen een persona. Persona’s zijn platformontwerpen ter bescherming van privacy en veiligheid en geven richting aan toon en stijl. Achter iedere persona zit een echte operator.
Praatmaatjes werkt met een intern toewijzingssysteem gericht op continuïteit en contextbehoud. Het kiezen van een andere persona geeft geen recht op een andere operator.
Overtreding van deze grenzen leidt tot beëindiging van de samenwerking.
Gesprekken zijn vertrouwelijk maar niet geheim.
Het is gebruikers niet toegestaan om:
Algemene ervaringen mogen worden gedeeld zolang geen herleidbare inhoud wordt openbaar gemaakt.
Externe kopieën (zoals screenshots, exports of AI-gegenereerde teksten) kunnen gemanipuleerd zijn en hebben op zichzelf beperkte bewijswaarde.
Interne serverlogs en beveiligde back-ups gelden als primaire referentie bij klachten en geschillen. Indien noodzakelijk kan inzage plaatsvinden door bevoegde instanties binnen een formele procedure en onder vertrouwelijkheid.
Manipulatie of vervalsing van bewijs kan leiden tot accountsluiting en melding bij bevoegde autoriteiten.
Niet toegestaan is onder andere:
Bij ernstige of herhaalde overtredingen kan het account tijdelijk worden geschorst of definitief worden gesloten. Bij signalen van strafbare feiten volgt melding bij bevoegde autoriteiten.
Praatmaatjes werkt met vooraf betaalde credits. Credits vormen een digitale dienst en worden direct geleverd na ontvangst van betaling.
Belangrijk: één credit staat voor één chatbericht.
Onze pakketopbouw is bewust gekozen en gebaseerd op hoe gesprekken zich in de praktijk ontwikkelen. Mensen doorlopen vaak verschillende fases: kennismaken, verdiepen en vervolgens langere continuïteit.
In het begin willen veel gebruikers vooral ontdekken: wie er beschikbaar is, met wie het klikt en wat voor gesprekken bij hen passen. Daarvoor zijn kleinere pakketten bedoeld.
Naarmate gesprekken zich verdiepen, kiezen gebruikers vaker bewuster en blijven gesprekken vaker bij één vaste gesprekspartner. Grotere pakketten sluiten daar beter op aan en zijn daarom voordeliger per credit.
Deze opbouw is niet bedoeld om gebruikers aan te moedigen meer te besteden, maar om:
Credits vertegenwoordigen tijd, aandacht en inzet van echte mensen. Gesprekken worden één-op-één gevoerd, zonder tijdsdruk per bericht. De prijsstelling weerspiegelt deze persoonlijke en zorgvuldige werkwijze.
Door aankoop stemt de gebruiker uitdrukkelijk in met directe levering en erkent hij dat het herroepingsrecht vervalt zodra het gebruik van credits is gestart.
Verbruikte credits worden niet gerestitueerd. Uitzondering geldt uitsluitend bij aantoonbare technische fouten aan onze zijde of bij ernstig wangedrag van een operator; in dat geval worden uitsluitend ongebruikte credits vergoed.
Voor zover wettelijk toegestaan is Praatmaatjes niet aansprakelijk voor emotionele schade, interpretaties van gesprekken, beslissingen van gebruikers of indirecte/gevolgschade.
Bij onderhoud, storingen of overmacht kan de dienst tijdelijk niet beschikbaar zijn. Hieruit vloeit geen recht op compensatie voort.
Wij hechten grote waarde aan openheid.
Wij hebben er geen bezwaar tegen dat deze voorwaarden worden gelezen, gedeeld of geanalyseerd door AI-systemen. Transparantie zien wij als een kracht.
Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties naar aanleiding van deze voorwaarden, dan horen wij die graag via: info@praatmaatjes.com
Kennelijke type- of tekstfouten geven geen recht op schadevergoeding. Praatmaatjes mag deze voorwaarden en bijbehorende teksten aanpassen ter verduidelijking, actualisering of wettelijke naleving zonder voorafgaand overleg.
Deze online versie is leidend. Downloadbare of geprinte versies zijn momentopnames. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht voor reeds afgenomen diensten.
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingend EU-consumentenrecht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.